آنچه از سوال شما متوجه شدم این است که موضوع درباره نتیجه نامطلوب و مشکلات پس از عمل زیبایی بینی و امکان شکایت از پزشک جراح است.
شما به‌درستی به نکات مهمی اشاره کردید، از جمله: باقی ماندن قوز بینی، تقارن نداشتن پره‌ها، انحراف تیغه، باقی ماندن بوی بد، و عدم اجرای وعده‌ی پزشک مبنی بر ایجاد قوس. این مسائل نه‌تنها از نظر زیبایی بلکه از منظر سلامت عملکرد بینی نیز اهمیت دارند.
بررسی حقوقی و پزشکی وضعیت شما
در چنین مواردی، موضوع به دو بخش پزشکی و حقوقی تقسیم می‌شود. در ادامه هر دو بخش را برایتان باز می‌کنم:
از نظر پزشکی
برای بررسی اینکه آیا پزشک قصوری داشته یا نه، ابتدا باید این نکات توسط یک ناظر پزشکی یا پزشک متخصص دیگر بررسی و تأیید شود:
-
باقی ماندن قوز و انحراف تیغه بعد از دو عمل، آیا به دلیل سهل‌انگاری در جراحی بوده یا ساختار بینی شما به‌گونه‌ای است که نتیجه‌ی کامل ممکن نبوده؟
-
آیا مشکلات تنفسی و بوی بد بینی به دلیل وجود عفونت یا نقص عملکرد داخلی بینی است؟
-
آیا پزشک قبل از عمل دوم به‌صورت شفاف درباره محدودیت‌های ممکن توضیح داده؟
اگر مشخص شود پزشک برخلاف استانداردهای علمی یا بدون اطلاع‌رسانی درست جراحی کرده، موضوع قصور پزشکی مطرح می‌شود.
از نظر حقوقی
برای طرح شکایت و پیگیری قانونی، شما مراحل زیر را می‌توانید طی کنید:
۱. مراجعه به رئیس بیمارستان
اگر جراحی در یک بیمارستان دولتی یا خصوصی معتبر انجام شده، می‌توانید با در دست داشتن مدارک پزشکی، عکس‌ها و مستندات، به دفتر ریاست بیمارستان مراجعه کرده و موضوع را مطرح کنید. آن‌ها معمولاً پرونده را به واحد نظارت داخلی یا کمیسیون اخلاق پزشکی ارجاع می‌دهند.
۲. شکایت در نظام پزشکی
اگر احساس میکنید که پزشک کوتاهی کرده و تعهدات خود را انجام نداده، می‌توانید به سازمان نظام پزشکی شهر محل عمل مراجعه کرده و شکایت رسمی ثبت کنید. برای این کار نیاز است:
-
مدارک عمل اول و دوم (پرونده پزشکی، نسخه‌ها، عکس‌های قبل و بعد)
-
فاکتورهای پرداختی
-
شهادت‌نامه یا ارجاع از پزشک دوم (ترجیحاً متخصص گوش و حلق و بینی)
۳. شکایت در مراجع قضایی
در صورتی که با شکایت در نظام پزشکی به نتیجه نرسیدید یا قصد دارید مطالبه خسارت کنید، می‌توانید از طریق دادسرای ویژه جرائم پزشکی یا دادگاه عمومی حقوقی اقدام نمایید. در این حالت ممکن است از شما بخواهند نظریه کارشناسی پزشکی قانونی ارائه دهید.
نکات مهمی که باید رعایت کنید
-
از هیجان و برخورد احساسی با موضوع پرهیز کنید. جمع‌آوری مستندات دقیق از مراحل پیش و پس از عمل، قدرت شما را در پیگیری بالا می‌برد.
-
گزارش تخصصی پزشک دوم اهمیت زیادی دارد. اگر پزشک دیگری بتواند تأیید کند که نتیجه عمل قابل قبول نیست و قصور احتمالی رخ داده، فرآیند شکایت تسهیل می‌شود.
-
محدودیت زمانی برای طرح شکایت وجود دارد. معمولاً تا ۲ سال پس از انجام عمل می‌توانید از نظر قانونی پیگیری کنید، البته بسته به نوع تخلف و قوانین محلی ممکن است تفاوت‌هایی وجود داشته باشد.
توصیه‌های کاربردی برای اقدام فعلی شما
-
ابتدا به یک پزشک متخصص و بی‌طرف مراجعه کنید و از او گزارش مکتوب و تصویری درباره وضعیت فعلی بینی و انحراف تیغه بگیرید.
-
تمام مستندات عمل قبلی، فرم رضایت‌نامه، فاکتورها و مکاتبات با پزشک را جمع‌آوری و بایگانی کنید.
-
در مرحله اول با رئیس بیمارستان یا واحد رسیدگی به شکایات بیماران مکاتبه کنید.
-
در صورت عدم پاسخ مناسب، به نظام پزشکی و مراجع قضایی مراجعه نمایید.
جمع‌بندی نهایی
شما از نظر قانونی و اخلاقی این حق را دارید که اگر نتیجه‌ی عمل خلاف وعده‌ها بوده و مشکلات عملکردی و زیبایی ایجاد کرده، شکایت رسمی ثبت کنید. با جمع‌آوری مدارک دقیق و اخذ نظر تخصصی، می‌توانید ابتدا از طریق خود بیمارستان و سپس مراجع نظارتی و قانونی پیگیری کنید. این روند ممکن است زمان‌بر باشد، اما قابل انجام است و در بسیاری از موارد به نفع بیمار رأی داده می‌شود.
