از سردرگمی تا تصمیم آگاهانه: گفت‌وگوی محمدرضا شمالی با مدتورپرس

در گفت‌وگویی که اخیراً در مدتورپرس، رسانه تخصصی اکوسیستم سلامت دیجیتال ایران منتشر شد، محمدرضا شمالی، هم‌بنیان‌گذار پلتفرم رویینو، از دغدغه‌ها، چالش‌ها و مسیر ساخت محصولی نوآورانه در حوزه سلامت و زیبایی گفت؛ پلتفرمی که هدفش نه صرفاً ارائه یک سرویس دیجیتال، بلکه بازتعریف شیوه تصمیم‌گیری کاربران در مواجهه با انتخاب‌های حساس و پرهزینه در این حوزه است.

این گفتگو نگاهی دارد به ریشه‌های شکل‌گیری رویینو، تفاوت بنیادین آن با بازیگران سنتی و حتی دیجیتال بازار، و رویکردی که در آن تلاش شده اعتماد کاربران، نه با تبلیغات پرزرق‌وبرق، بلکه با شفافیت، تحلیل داده و مشاوره واقعی جلب شود. شمالی در این مصاحبه از ترکیب تخصص پزشکان، قدرت هوش مصنوعی و تجربه‌ی کاربران به‌عنوان سه پایه‌ی اصلی این پلتفرم یاد می‌کند—ترکیبی که به گفته او، می‌تواند مسیر تصمیم‌گیری در حوزه زیبایی را متحول کند.

در ادامه، نگاهی داریم به مهم‌ترین نکاتی که در این گفت‌وگو مطرح شد و دیدگاه‌هایی که نشان می‌دهد چرا رویینو امروز یکی از متفاوت‌ترین نمونه‌های فعال در سلامت دیجیتال ایران به شمار می‌رود.

پاسخ به یک نیاز واقعی

محمدرضا شمالی در ابتدای گفت‌وگو، با نگاهی انتقادی به فضای فعلی تصمیم‌گیری در حوزه زیبایی و سلامت، به چالشی اشاره می‌کند که بسیاری از کاربران درگیر آن هستند: سردرگمی میان حجم وسیعی از تبلیغات، اطلاعات غیرمعتبر و توصیه‌های پراکنده. به گفته او، نبود منابع تخصصی، بی‌طرف و قابل‌اعتماد باعث شده تا افراد تصمیم‌هایی بگیرند که نه‌تنها مشکل آن‌ها را حل نمی‌کند، بلکه گاه تبعات مالی، روانی یا حتی جسمی برایشان به همراه دارد.

در چنین شرایطی، رویینو با هدف پر کردن همین خلأ شکل گرفت. شمالی تأکید می‌کند که این پلتفرم بر پایه یک سؤال اساسی طراحی شده است: «چطور می‌توان به افراد کمک کرد تا با شناخت دقیق نیازهای خود، بهترین تصمیم را بگیرند؟» به باور او، انتخاب آگاهانه در حوزه زیبایی نباید صرفاً بر اساس تبلیغات یا توصیه‌های محدود شکل بگیرد، بلکه نیازمند ترکیبی از داده‌های واقعی، مشاوره تخصصی و تحلیل شخصی‌سازی‌شده است.

رویینو به‌عنوان پلتفرمی داده‌محور و مستقل، دقیقاً در پاسخ به همین نیاز طراحی شده تا مسیری تازه برای انتخاب در اختیار کاربران قرار دهد. هدف این بوده که افراد در فضایی امن، شفاف و تخصصی بتوانند بدون فشار تبلیغاتی یا منفعت‌طلبی تجاری، راه‌حل مناسب شرایط خود را پیدا کنند، چه این راه‌حل یک اقدام ساده مراقبتی باشد و چه یک درمان تخصصی زیبایی.

شمالی معتقد است که تصمیم درست، تنها زمانی ممکن است که کاربر بتواند با اعتماد، بدون سوگیری و با دسترسی به اطلاعات معتبر، مسیر خود را انتخاب کند؛ و همین موضوع، سنگ‌بنای شکل‌گیری رویینو بوده است.

رویینو چه راه‌حلی ارائه می‌دهد؟

رویینو به‌عنوان یک پلتفرم دیجیتال در حوزه زیبایی و سلامت، با رویکردی نوین طراحی شده تا فرآیند انتخاب راه‌حل‌های زیبایی را از حالت سنتی و وابسته به تبلیغات خارج کند و به مسیری مبتنی بر داده، تخصص و تجربه تبدیل نماید. این پلتفرم از ترکیب چندین لایه تکنولوژی و دانش انسانی بهره می‌برد تا به کاربران در رسیدن به یک تصمیم آگاهانه و شخصی‌سازی‌شده کمک کند.

در گام نخست، کاربر دغدغه یا نیاز زیبایی خود را در پلتفرم مطرح می‌کند—چه از طریق پرسش متنی و چه با بارگذاری تصویر. پس از آن، موتور تحلیل هوشمند رویینو، که مبتنی بر هوش مصنوعی و یادگیری از هزاران داده تخصصی و تجربیات واقعی کاربران است، وارد عمل می‌شود. این موتور، مسئله کاربر را با پایگاه داده غنی پلتفرم مقایسه می‌کند و راه‌حل‌هایی متناسب با شرایط فردی او پیشنهاد می‌دهد.

اما نکته‌ی متمایز رویینو تنها در استفاده از فناوری نیست؛ بلکه در ترکیب این تکنولوژی با دیدگاه‌های انسانی است. کاربران به‌جای دریافت تنها یک پیشنهاد یا نظر از یک متخصص، مجموعه‌ای از پاسخ‌ها را از پزشکان مختلف با تخصص‌ها و رویکردهای گوناگون دریافت می‌کنند. این نظرات در فضای عمومی پلتفرم منتشر می‌شود و همه متخصصان می‌توانند پاسخ یکدیگر را ببینند، که همین شفافیت، باعث افزایش کیفیت و دقت مشاوره‌ها می‌شود.

پاسخ‌ها به شکل بی‌طرفانه و بدون تبلیغ، به کاربران نمایش داده می‌شوند. هیچ متخصصی به‌طور مصنوعی در اولویت نمایش قرار نمی‌گیرد و هیچ راه‌حلی به کاربر تحمیل نمی‌شود. کاربر می‌تواند بر اساس معیارهای مختلف مثل بودجه، تهاجمی یا غیرتهاجمی بودن روش‌ها، مدت ریکاوری، محل جغرافیایی زندگی و حتی نتایج واقعی دیگران، گزینه‌ها را فیلتر کرده و تصمیم خود را اتخاذ کند.

در کنار این پاسخ‌ها، تجربه‌های کاربران دیگری که شرایط مشابهی داشته‌اند نیز در دسترس است. این بخش به کاربر کمک می‌کند تا اطلاعاتی که دریافت کرده، صرفاً نظری باقی نماند و به شواهد عملی هم متکی باشد—از جمله تصاویر قبل و بعد، شرح تجربه، میزان رضایت، و حتی نکاتی که فرد تجربه‌کننده به کاربران بعدی توصیه می‌کند.

تمامی روش‌های پیشنهادی نیز دارای صفحه‌ای اختصاصی هستند که در آن اطلاعات کامل درباره آن روش، از جمله توضیحات علمی، مزایا و معایب، نظر متخصصان، هزینه تقریبی و منابع بین‌المللی ذکر شده است. این صفحات دائماً به‌روزرسانی می‌شوند و به نوعی نقش یک دانش‌نامه‌ تخصصی و کاربردی را ایفا می‌کنند.

پشت صحنه‌ی سیستم هوشمند رویینو چه می‌گذرد؟

 

در قلب پلتفرم رویینو، سیستمی هوشمند و داده‌محور قرار دارد که وظیفه‌اش تحلیل نیاز کاربران و ارائه راه‌حل‌های دقیق، شخصی‌سازی‌شده و قابل اعتماد است. این سیستم نه‌فقط بر پایه الگوریتم‌های پیشرفته‌ی یادگیری ماشین طراحی شده، بلکه بر بستر یک شبکه داده‌ی گسترده، غنی و پویا از تجربیات واقعی کاربران، نظرات تخصصی پزشکان و اطلاعات ساختاریافته از منابع معتبر ساخته شده است.

هنگامی که کاربر سؤالی مطرح می‌کند یا تصویری از دغدغه زیبایی خود بارگذاری می‌نماید، هوش مصنوعی رویینو وارد مرحله تحلیل چندلایه می‌شود. در ابتدا، با استفاده از مدل‌های بینایی ماشین، تصویر تحلیل و ویژگی‌های کلیدی شناسایی می‌شود. برای مثال، نوع تغییر موردنظر در صورت یا بدن، وضعیت فعلی بافت، یا نیاز احتمالی به اقدامات تخصصی‌تر. سپس این اطلاعات در کنار توصیف متنی کاربر، به موتور تطبیق رویینو ارسال می‌شود.

در این مرحله، سیستم از داده‌های قبلی یادگرفته‌شده استفاده می‌کند—داده‌هایی که شامل هزاران پاسخ لیبل‌گذاری‌شده توسط پزشکان، سناریوهای واقعی کاربران، و تجربه‌های قبلی است. از آنجایی که داده‌ها دائماً توسط تیم تخصصی، پزشکان همکار و خود کاربران ارزیابی و تکمیل می‌شوند، سیستم هوش مصنوعی همیشه در حال به‌روزرسانی و بهینه‌سازی عملکرد خود است.

اما آنچه این سیستم را متفاوت می‌کند، صرفاً فناوری پیشرفته نیست؛ بلکه ترکیب تحلیل ماشینی با قضاوت انسانی است. برخلاف بسیاری از پلتفرم‌ها که تنها به خروجی الگوریتم اکتفا می‌کنند، در رویینو پاسخ نهایی، صرفاً نتیجه‌ی پردازش ماشین نیست. بلکه در کنار پیشنهاد هوش مصنوعی، نظرات مستقل چندین پزشک با تخصص‌های مختلف نیز ارائه می‌شود تا کاربر بتواند با دیدی جامع‌تر و متعادل‌تر تصمیم‌گیری کند.

این مدل ترکیبی، یک مزیت بزرگ به همراه دارد: کاربران نه‌تنها از سرعت و دقت سیستم هوشمند بهره‌مند می‌شوند، بلکه هم‌زمان با عمق و درک انسانی از مسئله خود مواجه‌اند. این ساختار به‌ویژه در حوزه‌هایی مانند زیبایی و سلامت که تجربه زیسته افراد و جنبه‌های ذهنی تصمیم‌گیری نقش زیادی دارند، اهمیت بسیار بالایی پیدا می‌کند.

از طرفی، سیستم بر اساس بازخورد کاربران نیز خود را تنظیم می‌کند. اگر پاسخ یک پزشک با استقبال یا بازخورد مثبت مواجه شود، الگوریتم این را به‌عنوان داده‌ای مهم در نظر می‌گیرد. اگر تعداد زیادی از کاربران، تجربه مشابهی با یک درمان خاص داشته باشند، یا مشخص شود که یک راه‌حل در شرایط واقعی کمتر اثربخش بوده، این اطلاعات در تنظیم پیشنهادهای بعدی نقش پیدا می‌کند. به عبارت دیگر، سیستم صرفاً از داده‌های «ثابت» تغذیه نمی‌کند، بلکه از بازخورد زنده کاربران نیز یاد می‌گیرد.

همچنین، تمامی تحلیل‌ها و پیشنهادات رویینو با در نظر گرفتن اصل «بی‌طرفی» ارائه می‌شود. چون مدل درآمدی پلتفرم به انجام مستقیم خدمات درمانی یا زیبایی وابسته نیست، الگوریتم‌ها برای سوق دادن کاربر به سمت درمان خاصی طراحی نشده‌اند. این ویژگی باعث می‌شود خروجی‌های سیستم، نه تبلیغاتی و نه جانبدارانه باشند، بلکه واقعاً متناسب با شرایط و نیاز کاربر طراحی شوند.

بی‌طرفی واقعی، نه یک شعار

 

در فضای پرسر‌و‌صدای زیبایی و سلامت که پر از تبلیغات مستقیم و غیرمستقیم، توصیه‌های جهت‌دار و توصیه‌هایی از سوی افرادی است که خود ذی‌نفع ماجرا هستند، کاربران بیش از هر زمان دیگری به یک مرجع بی‌طرف و قابل‌اعتماد نیاز دارند. جایی که بدون فشار، بدون سوگیری و بدون انگیزه‌های پنهان، بتوانند واقعاً صدای متخصصان، تجربیات کاربران و تحلیل‌های علمی را کنار هم ببینند و بر اساس آن، تصمیم بگیرند.

رویینو دقیقاً با همین هدف ساخته شده است. در این پلتفرم، هیچ‌کدام از نظرات، پیشنهادها یا راه‌حل‌هایی که به کاربران ارائه می‌شود، رنگ تبلیغ یا جانبداری ندارند. هر پاسخ از سوی پزشکان و متخصصان، در فضایی شفاف منتشر می‌شود و در معرض دید سایر پزشکان نیز قرار دارد. این موضوع باعث می‌شود متخصصان با دقت، صداقت و شفافیت بیشتری پاسخ بدهند، چون می‌دانند مخاطب آن‌ها تنها یک کاربر نیست، بلکه مجموعه‌ای از همکاران و متخصصان دیگر هم در حال مشاهده و ارزیابی هستند.

بی‌طرفی در رویینو به معنای ایجاد یک فضای گفت‌وگوی آزاد، حرفه‌ای و بدون فشار است. کاربران نه با یک پیشنهاد قطعی، بلکه با مجموعه‌ای از دیدگاه‌های تخصصی مواجه می‌شوند. هر پزشک از زاویه‌ دید علمی و تجربی خودش موضوع را بررسی می‌کند، و کاربر می‌تواند با مقایسه‌ی این دیدگاه‌ها، آگاهانه‌ترین انتخاب ممکن را داشته باشد.

در بسیاری از پلتفرم‌ها، کاربران فقط یک مسیر به آن‌ها پیشنهاد می‌شود، گویی تنها یک پاسخ درست وجود دارد. اما در رویینو، احترام به تفاوت دیدگاه و شرایط افراد، بخشی از فلسفه‌ی طراحی محصول است. کاربران می‌توانند مسیرهای مختلف را ببینند، تجربه‌ها را مقایسه کنند، تصاویر مرتبط را ببینند و بر اساس شرایط خاص خود، مسیر مناسب را انتخاب کنند، نه صرفاً مسیری که بیشتر تبلیغ شده یا بیشتر تکرار شده است.

این ساختار کمک می‌کند تا کاربر از تصمیم‌های عجولانه یا هیجانی دور بماند. بسیاری از کاربران پس از استفاده از پلتفرم متوجه می‌شوند که شاید اصلاً نیازی به روش‌های تهاجمی یا پیچیده نداشته‌اند، و می‌توانسته‌اند با یک راه‌حل ساده‌تر یا حتی فقط با مشاوره، مسئله خود را حل کنند. و این دقیقاً همان نقطه‌ای است که بی‌طرفی معنا پیدا می‌کند: جایی که پلتفرم به جای آن‌که بخواهد چیزی به کاربر بفروشد، او را توانمند می‌کند تا تصمیم بگیرد.

گفت‌وگوی محمدرضا شمالی با مدتورپرس، تنها مرور فعالیت‌های یک رویینو نیست؛ بلکه نشان‌دهنده‌ی تغییری جدی در رویکرد ارائه خدمات مشاوره زیبایی و سلامت در ایران است. رویینو سعی کرده به‌جای تکرار مدل‌های قبلی، مسیری را انتخاب کند که در آن تکنولوژی، تخصص پزشکی و تجربه انسانی در خدمت تصمیم‌گیری آگاهانه و بی‌طرفانه قرار بگیرند.

در جهانی که انتخاب‌ها پیچیده‌تر، تبلیغات پررنگ‌تر و اطلاعات گاه گمراه‌کننده شده‌اند، ساخت بستری که به کاربر کمک کند خودش بفهمد، مقایسه کند و با آرامش تصمیم بگیرد، ارزشی دوچندان دارد. مسیری که رویینو در پیش گرفته، شاید ساده نباشد، اما قطعاً مسیری است که آینده سلامت دیجیتال را 

اگاهانه‌تر، شفاف‌تر و هوشمندتر می‌سازد.

متن کامل این گفتگو را می‌توانید در وب‌سایت مدتورپرس مطالعه کنید.